·保洁公司如何处理客户投诉？
保洁公司不可能取悦所有的客户，出现顾客投诉时保洁公司不妨退让一步，重要的是保洁公司能正确地处理这些投诉。
投诉的主体：顾客和保洁员
在评价投诉时，脑海中应当记住以下这些因素
保洁员的优点和缺点。
顾客的本质如何？她过去是否对某件事或某位保洁员有过一些评论？
顾客的期望：保洁公司是否曾经同顾客简单地沟通过对保洁员的期望问题？
顾客的指示：顾客给出的指示足够清楚吗？
保洁员的期望：所有保洁员都理解顾客和保洁公司对他们的要求吗?
如何处理客户的投诉？
投诉处理要及时：如果可能，对下一次保洁进行检查，看看投诉是否真正处理好了。就顾客的投诉对保洁员提出建议，并听听他们的看法。再培训或许是必要的。
如果一位好顾客由于同保洁员的个性不和，而要终止保洁服务，那就让顾客知道将来如果他改变了主意，保洁公司将随时愿意为他继续提供保洁服务。
对每次投诉都做记录日志：并且出现投诉时要进行监督。投诉或许有规律可循。都是在一个星期的某个特定时间吗?例如快到周末了，保洁员和顾客都很累的时候?顾客投诉的对象都是那几个保洁员吗?顾客投诉的是相同的保洁用品或者设备吗?
如果可能，对程序做些改动或修正，这样能减少投诉。在一开始就让保洁员参与进来，要确保投诉不会再增加，不会损害业务的发展。
如何处理不合理的投诉
如果某次投诉是不合情理的，保洁公司和保洁员都做不到，那就终止对这位顾客的保洁服务，并收回保洁服务费用。一定要有礼貌，告诉顾客保洁公司很抱歉，这次不能提供让他感到满意的保洁服务。
转自：我爱我家
