·培训新保洁员的步骤
许多保洁公司的经理并没有意识到，其实他们扮演的最重要的角色是培训师。问题在于并不是所有的保洁公司的经理都是天生的教育家。
培训新保洁员的步骤
对那些想成为好培训师的保洁公司经理，下面的5个步骤可以用来教授保洁员新技术：
告诉；
演示；
尝试；
观察；
表扬或者指导。
了解并按照这5个步骤来做，并不能确保你成为一名好培训师；但采用这些步骤能保证你的保洁员会按照你教他们的内容去操作。
第一步：详细告诉或者描述工作内容
第一步——告诉非常关键。显然，很多保洁公司的经理并没有向保洁员解释清楚他们对保洁员的期望。经理必须直接而有意识地告诉保洁员他们需要达到什么目标。这一步有些类似于设定目标。
一些经商的人士整天跑来跑去却并不清楚他们将要做些什么，这种情况并不鲜见。有人出错时，经理总是将“告诉”变成“制止”。总有人会因为没去做他们并不知道的事情而受到谴责，而其实一开始就应该告诉他们如何去做。如果这件事情搞混了，不妨想一想，这会对保洁员产生什么样的影响，他们会急于猜测自己应该怎样去做。
高水平的工作绩效是以清晰明确的目标开始的。不妨将每一项任务都细分成小步骤。还要将保洁员需要完成的任务描述进去。保洁员知道你对他们的期望后，教授就变得很容易了；这样做还能确保他们知道何时能实现目标。
第二步：演示如何完成一项工作
经理教授的第二步是要演示如何完成一项工作。这时一位称职的经理会设定好工作标准，告诉保洁员如何完成一项工作是不够的，你还必须向保洁员演示这项工作到底该如何去做，这才是至关重要的。
第三步：让每位保洁员都试一试
培训的第三步是要让保洁员尝试一下该如何去做。经理应该把主动权交给保洁员，让他们自己尝试。聪明的经理很谨慎，不会让保洁员做得太多，进展得太快。通常初学者的热情都非常高。由于兴奋，他们恨不得一口吃成个胖子。这时如果出了差错，他们不可避免都会有挫折感。让保洁员每次只尝试一种保洁的技能。
第四步：观察保洁员的工作效果
培训的第四步是观察保洁员的工作情况。这时可能会出现的一个最大难题就是管理者不能观察保洁员的工作效果。我们经常看到一个管理者(培训师)在需要监督和指导保洁员时，却开始分配任务了。这样，由于失去监督，保洁员往往会偏离轨道，直到出现差错。可以预见，这时管理者会生气，而保洁员得不到正确的指导，被晾到一边。
如果你采用这种消极的培训技术，保洁员学到的唯一东西就是如何避免受到惩罚，这将损害工作效率。在初学者学习的起始阶段，进行密切观察是非常必要的。保洁员也必须理解，经理观察他们只是为了帮助他们实现目标。一旦了解了这些，他们就不会再感到尴尬、自卑、不安全。如果保洁员知道管理者只是要帮助他们，而不是纠正，他们肯定会欢迎这种观察。
第五步：表扬或者重新指导
培训过程的第五步也是最后一步，是表扬或者重新指导。这两个方面都很必要，因为对初学者而言会有两种可能的结果出现。
这一步的关键是要对进步提出表扬。不必在一份工作做得绝对完美时才提出表扬。只要保洁员工作时更加熟练，就应当让他们对自己的努力感到自豪，自尊的增强又会进一步提高工作效率。
重新指导只在保洁员出现差错时经理才会运用。要记住，一定不要惩罚一个初学者。如果保洁员不能成功地完成一项工作，他应该在重新指导下再试一次。如果尝试再三还是不能成功，就有必要重新设定目标了。但是，假如你遵循了这五个步骤，在恰当的培训和指导下，保洁员应该能够取得成功。某些时候，人人都需要耐心的监督。
建立一个类似这样的系统对于衡量保洁员的工作绩效是很重要的。就一天中清扫的家庭数量来说，每项任务对保洁员的发展都是值得的。如果你和保洁员已经提前实行了这些步骤，你们就会采用专门的标准而不会出现差错。
举例来说，按照公司标准清扫一个房间时，在特定时间内完成所有任务是非常必要的。为达到公司的财务目标，每个团队或工人每天都必须清扫一定数量的房间。如果你还没有确定要清扫的房间数量，保洁员就没有标准可依，也就不能判断自己是否成功地达到了目标。
培训时脑海中记住这些步骤，还要确保保洁员明确公司的目标，然后再为公司设计培训计划。
