石家庄家家靓保洁公司客户回访报告

尊敬的各位客户：

感谢各位朋友对石家庄家家靓保洁公司的大力支持，家家靓保洁公司的飞速发展归功于您的大力支持和保洁员的辛勤劳动，在此，家家靓管理团队诚挚的感谢各位客户和保洁员！

为了更好的为广大客户服务，我公司对近2月服务的客户通过电话、电子邮件进行了回访，其中电话回访随即抽取了100名，电子邮件收到有效答卷232封；回访的客户包括家庭普通保洁客户、家庭包年保洁客户、单位客户、中间商（房地产公司、装修公司）等客户，回访结果如下

1、到达时间

预约上午的客户99%满意
预约下午的客户95%满意
单位客户100%满意

2、保洁速度

家庭普通保洁客户99%满意
家庭包年保洁客户100%满意
单位客户和工程保洁客户100%满意
（注：大部门客户意在保洁的质量而非速度）

3、保洁质量

家庭普通保洁客户90%满意
家庭包年保洁客户96%满意
单位客户99%满意
（注：由于保洁行业没有统一的标准，客户和保洁公司的认同并不一致。家家靓保洁公司虚心接受客户的评价，我们会不断的提高保洁技术，尽量达到客户理想的标准）

4、服务态度

家庭普通保洁客户98%满意
家庭包年保洁客户100%满意
单位保洁客户100%满意

欢迎大家对我公司提出意见或建议，请发E_mail到527844981@qq.com；谢谢！

石家庄家家靓保洁公司
2008-10-18，第5期